¿Has notado que algunos hoteles huelen “a lujo”, “a limpio” o simplemente “a hogar”? No es casualidad. Esa sensación no depende solo de la decoración o la música ambiental. Muchas veces, lo que realmente marca la diferencia es un detalle invisible: el aroma.
En el sector hotelero, donde la experiencia lo es todo, el marketing olfativo se ha convertido en un elemento clave para destacar.
Quédate, porque vamos a desvelar cómo los hoteles están utilizando los aromas para enamorar a sus clientes, y por qué tú también deberías considerarlo si formas parte del sector.
¿Qué es el marketing olfativo y por qué es tan potente?
El marketing olfativo es una técnica que utiliza fragancias específicas para generar emociones, mejorar la percepción de un espacio y crear recuerdos memorables.
A diferencia de otros estímulos sensoriales, el olfato tiene acceso directo al sistema límbico, la zona del cerebro encargada de las emociones y la memoria. Esto significa que un aroma puede hacer que un huésped recuerde tu hotel durante años.
Dato clave: Estudios indican que las personas recuerdan el 35% de lo que huelen, frente al 5% de lo que ven.
¿Por qué es tan importante en los hoteles?
Los hoteles venden experiencias, no solo habitaciones. El cliente no busca solo dormir, sino sentirse cómodo, bien recibido, especial. El aroma adecuado puede:
- Reforzar la identidad de marca
- Generar una primera impresión positiva
- Aumentar la percepción de limpieza y calidad
- Crear ambientes relajantes y agradables
- Fidelizar a los huéspedes a través del recuerdo emocional
Un huésped que asocia tu hotel con una fragancia agradable estará más dispuesto a volver… y a recomendarlo.
¿Qué tipo de aromas funcionan mejor en hoteles?
La elección de la fragancia debe estar alineada con el estilo del hotel, su ubicación y el tipo de huésped.
Hoteles de lujo
Estos hoteles suelen optar por aromas elegantes, cálidos y sofisticados. Notas de ámbar, vainilla, madera o jazmín son frecuentes porque transmiten exclusividad y confort.
Ejemplo: Muchos hoteles de 5 estrellas utilizan fragancias propias para que los clientes asocien su estancia a un aroma único.
Hoteles urbanos y de negocios
Aquí es importante mantener una sensación de frescura y limpieza sin que el aroma sea demasiado invasivo. Los cítricos suaves, el té verde o el bambú funcionan muy bien.
Objetivo: Transmitir energía, orden y profesionalidad.
Hoteles rurales o de naturaleza
Para este tipo de entornos, las notas herbales, florales o de madera natural son perfectas. Transmiten conexión con el entorno y bienestar.
Fragancias recomendadas: Romero, lavanda, pino, eucalipto.
Hoteles familiares o costeros
Los aromas frutales, marinos y florales aportan un toque alegre, veraniego y acogedor. Son ideales para generar un ambiente relajado y feliz.
Ejemplo: Un aroma a coco o a brisa marina puede evocar vacaciones perfectas.
¿Dónde aplicar el marketing olfativo en un hotel?
Para lograr una experiencia envolvente, el aroma debe aplicarse estratégicamente en las siguientes zonas:
- Recepción y lobby: Es el primer punto de contacto. Un buen aroma aquí genera una impresión duradera.
- Pasillos y zonas comunes: Mantienen la coherencia aromática a lo largo del hotel.
- Salas de reuniones y eventos: Pueden usarse aromas que fomenten la concentración o reduzcan el estrés.
- Spa o zonas de bienestar: Aquí el aroma es parte de la experiencia. Fragancias relajantes son clave.
- Habitaciones: Algunas cadenas permiten que el huésped elija su fragancia al hacer el check-in.
Consejo: Mantén la misma fragancia base en todo el hotel para que el huésped lo asocie fácilmente a tu marca.
¿Qué beneficios concretos aporta a tu hotel?
- Mejora la reputación: Los clientes valoran más un hotel que cuida todos los detalles.
- Crea recuerdos positivos: Un aroma agradable se queda en la memoria más que una foto.
- Fideliza al huésped: Si recuerdan cómo se sintieron, es más probable que repitan.
- Reforza la percepción de limpieza: Un aroma suave y fresco genera sensación de higiene.
- Incrementa el valor percibido: El marketing olfativo refuerza la idea de calidad y exclusividad.
Ejemplos reales de hoteles que lo están haciendo bien
Westin Hotels & Resorts: Su fragancia “White Tea” es tan reconocida que muchos huéspedes compran el ambientador para usarlo en casa.
Mandarin Oriental: Cada hotel tiene su aroma propio, diseñado según la ciudad y el estilo del edificio.
Hilton Hotels: Utilizan notas frescas y neutras para transmitir profesionalidad sin ser invasivos.
¿Cómo empezar con el marketing olfativo en tu hotel?
- Define tu marca: ¿Qué quieres transmitir? ¿Lujo, frescura, relax, naturaleza?
- Elige una fragancia acorde: Puedes trabajar con una empresa especializada como Ambientando para crear un aroma exclusivo.
- Instala sistemas de difusión profesional: Olvídate de los ambientadores tradicionales. Usa difusores diseñados para espacios amplios.
- Haz pruebas piloto: Antes de aromatizar todo el hotel, prueba en una zona clave.
- Evalúa el feedback: Escucha a tus huéspedes. El marketing olfativo debe ser sutil y agradable.
El marketing olfativo no es solo una tendencia, es una herramienta estratégica para mejorar la experiencia del huésped y posicionar tu hotel en la mente (y en el corazón) de tus clientes.
En un sector donde todo cuenta, el aroma puede ser el detalle que marque la diferencia. Si quieres que tu hotel no solo se vea bien, sino que también huela a marca inolvidable, estás en el lugar adecuado.
En Ambientando, te ayudamos a crear la fragancia que tu hotel necesita.
